Transformação Digital: as principais tendências que irão impactar o mercado em 2023

Segundo estudo, empresas que investem em tecnologia, crescem aproximadamente 60%.

Para uma empresa, a importância máxima é se manter competitiva no mercado. Com tantas atualizações, é preciso estar atento a cada movimento e investir para que a experiência do cliente seja cada vez mais completa. A transformação digital engloba uma série de inovações em tecnologia e traz tendências interessantes.

A adoção dessas novidades faz com que o ciclo do negócio continue ativo e atraente. Empresários que não se atentam ou deixam passar oportunidades, estão sujeitos a perder espaço e, consequentemente, clientes.

Por isso, separamos algumas tendências tecnológicas importantes e que devem impactar o mercado neste e nos próximos anos. Estar por dentro do novo é um dos passos para garantir vida longa ao negócio.

O que é a transformação digital

Com o objetivo de se tornarem mais modernas e acompanharem os avanços tecnológicos, podemos dizer que a transformação digital é uma mudança de mentalidade para as empresas.

O termo vai além da ação de novas tecnologias, formatos ou programas. Quando o assunto são as exigências de uma nova realidade, na qual a tecnologia avança mais rápido que nunca, podemos dizer que há a necessidade de uma transformação digital.

Um estudo levantado pela TNS Research aponta que as empresas que investem em tecnologia têm aumento na receita, com crescimento de aproximadamente 60% a mais em comparação com as empresas que descartam o investimento. 

Inteligência de Dados, Big Data e Mobilidade são serviços que se destacam na pesquisa. Entre os benefícios do uso da tecnologia para as empresas estão: otimização dos processos, redução de custos e agilidade nas tarefas. 

O contexto é mais próximo das novas modernidades do que sobre as tecnologias em si. Por isso não estamos falando em implantar uma nova funcionalidade apenas, mas de uma mudança cultural. O lado humano conta muito, já que a preocupação da mudança digital está em proporcionar mais qualidade ao atendimento e prestação de serviços, com a intenção de intensificar a experiência do cliente.

Transformação digital: tendência do mercado

Como dissemos, um fator importante é a competitividade, sem dúvidas é o que muitos empresários buscam. Ela é que mantém a empresa no mercado. Mas além disso, podemos também destacar a manutenção da saúde financeira.

De acordo com um estudo do MIT, companhias com maturidade digital são 26% mais lucrativas que as concorrentes que ainda não mantém um programa de jornada digital. Ou seja, investir em tecnologia pode determinar a sobrevivência do negócio. Seja no desenvolvimento de produtos, relacionamento com o cliente, fluxo de processos da empresa e em outras diversas formas.

Como mencionado, a experiência do cliente é uma preocupação constante. O consumidor está mais exigente e seletivo. Isso quer dizer que se não garantir que teve o melhor tratamento e solução para os seus problemas, ele vai procurar o concorrente. Por isso é inteligente investir em soluções que aprimoram a jornada do consumidor, considerando toda a sua experiência de compra: do contato inicial ao pós-venda.

Transformação digital: tendências

Empresários que pensam no futuro do negócio devem estar atentos às novidades digitais e as principais tendências que devem impactar o mercado. Competitividade, renovação, automação e experiência são palavras-chave para dar início à mentalidade da transformação digital.

Inteligência Artificial por todos os lados

Este é o ano da implementação do IA nas organizações. A facilidade do uso de IA sem código será o melhor caminho para que empresas utilizem a inteligência em suas operações e aproveitem para criarem soluções mais inteligentes para os consumidores.

Será cada vez mais comum e urgente a utilização de IA nos processos de negócios de diferentes segmentos. O uso da técnologia para automatizar processos complexos ou tornar a experiência do usuário melhor passará a ser um padrão, nas empresas que não querem perder o seu espaço no mercado.

Cada vez mais será necessário se abtuar a trabalhar junto às máquinas e implementar o IA nos processos de uma empresa, ela será o principal meio de inovação para o mercado.

Segurança e proteção de dados

A proteção de dados tem sido um dos assuntos mais comentados dentro das empresas, principalmente aquelas que lidam com tecnologia e captação de informações dos clientes.

Vai além de uma lei, a segurança é importante para o cliente, ele deve estar seguro ao comprar ou consumir serviços da sua empresa. Novas tecnologias e a velocidade com que elas chegam, podem acompanhar potenciais falhas de segurança. 

Portanto, os investimentos em transformação digital também precisam ser direcionados para a utilização de novas técnicas e tecnologias de cibersegurança, bem como o reforço das equipes de TI, afinal, é ela quem vai manter tudo funcionando ou controlar possíveis problemas.

Metaverso

Não podemos falar em digital e novidade sem citar o metaverso. Basicamente, o metaverso é uma realidade em que os mundos virtual e real se integram, ou seja, o universo imersivo.

Ele é criado a partir de tecnologias, como a Realidade Virtual, a Realidade Aumentada e os Hologramas. Pode parecer até um assunto distante, mas não se engane, tratando-se de tecnologia, é aconselhável entender como funciona e como as empresas podem se beneficiar dessa tecnologia.

Big data

Big data é uma forma de lidar com uma grande quantidade de dados, ainda mais complexos. Esses conjuntos de dados são tão volumosos que o software tradicional de processamento não consegue gerenciá-los. No entanto, esses grandes volumes de dados podem ser usados para resolver problemas de negócios,  como informação para traçar estratégias e para orientar a tomada de decisão.

As empresas podem utilizar esse serviço para otimizar processos internos e aprimorar serviços e produtos que chegam aos clientes, trabalhando com os três Vs do big data: volume, velocidade e variedade.

Diversidade dos canais de venda

Que os clientes estão cada vez mais exigentes, não é uma novidade. Uma das necessidades que as empresas devem estar atentas é a diversidade dos canais de venda.

Hoje é quase impossível manter somente um site para esta finalidade. Com o avanço da tecnologia, vender ficou mais fácil. Seja pelo Instagram, WhatsApp Business, aplicativo ou até programas de afiliados, oferecer mais de uma opção é garantir que os consumidores tenham opção, qualidade e diversidade.

Além dessa diversidade de canais, é importante realizar investimentos em Inteligência Artificial e em serviços de chatbot, que garantem um atendimento mais rápido e eficiente.

Lembre-se que é uma tendência que os clientes tenham proximidade com as marcas. Um trabalho bem feito na comunicação de cada canal é um caminho para o sucesso de vendas e a experiência completa da jornada de compra.

ESG

A experiência do cliente não fica restrita somente à compra. O posicionamento e responsabilidade social e ambiental da organização também fazem parte dessa estratégia.

As empresas precisam implementar novos modelos de governança, que demonstrem o quanto ela é responsável e contribui para a criação de um planeta melhor. 

Estes fatores também entrarão na avaliação que os clientes fazem dos serviços prestados. Por isso é importante estar atento a ações como o ESG, do inglês, Environmental, Social and Governance, que diz respeito à integração da geração de valor econômico aliado à preocupação com as questões ambientais, sociais e de governança corporativa, por parte das empresas.

Colaboradores

Uma empresa geralmente tem o foco no cliente, mas ela não pode esquecer de quem faz o “trabalho de casa”. Ou seja, cuidar da saúde dos colaboradores é muito importante.

Uma empresa que trabalha com condições saudáveis, tende a contar com profissionais de ponta, dedicados e empenhados com os objetivos da organização. Manter programas que cuidem do psicológico e também ofereça cuidado com o financeiro, são ótimas formas de manter um espaço competitivo, que conte com colaboradores qualificados.

Essas são só algumas das tendências que já fazem parte do mercado e devem ser intensificadas nos próximos anos. A dica é não deixar de acompanhar as novidades, já que a tecnologia muda constantemente e traz atualizações e facilidades em curto espaço de tempo.

O seu concorrente pode estar fazendo o trabalho de casa, então mantenha-se um passo à frente e invista na transformação digital, aproveitando os benefícios que ela pode trazer para a organização como um todo. Busque atualizar-se sempre dentro do seu nicho e fazer parte das mudanças necessárias.

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